青年论坛话题之三：图书馆礼仪
关键词： 图书馆礼仪世伟书记的报告让我们感受到上海图书馆在服务礼仪方面的引领行业之先，他没有直接讲述上图如何的好，相反还提到不足，以及一些因为礼仪不到而导致的纠纷。但很多意识、信息、判断，都在表明管理层对这一问题的关注甚至探索，包括请东航来进行礼仪讲座。后来的展演，上图表演队的确表现出一种训练有素的大气、优雅和规范。
温州图书馆表演队给我的更多是感动，看他们表演时，尤其是后来的自选动作，我的眼睛湿了，三个漂亮mm和一个帅哥的活泼、阳光，以及举手投足之间的优雅与亲切，让观者感染着一份职业的自信与自尊。因为是本省的，比较熟悉，下来后专门去找到他们聊了几句，当我说到因为感动而眼睛湿润，一个mm说李老师您这样说让我也要流泪了。
无锡的小品表演，其精心策划的一个场景是，下班了，一位读者急冲冲地来到图书馆查资料，不小心摔了一跤，一位背着包包准备回家的馆员去管闲事，导致了后面一串温馨的故事。妙就妙在那位已经下班的女馆员的管闲事，尽管它不一定具有普遍意义，但其蕴含的一种职业精神，的确值得称道。我在自由发言中，赞扬了这一点，并且提到了很久以前看到过一则故事，一位外籍华人在某国机场向一位穿机长制服的人问路，那位机长返身带着她走了很长的路直到登机口，后来她回到中国，在机场向一位工作人员询问什么，工作人员冷漠地走开了。
2005年昆明年会上的第一分会场，来自美国的英惠奇老师在发言中讲到了美国图书馆在礼仪培训上面的上心，他们会周期性地搞培训，其中一个原因是通过重复培训来提醒馆员，比如是不是忘了微笑，他们要求所有的工作人员在与读者对话时必须面带微笑，眼睛看着对方，她说，图书馆一天的工作，是从微笑开始的。
我当时的心情，简单到只有两个字：羡慕。
我在表演完成后的专家点评中，提到了不应该礼节过度，比如“欢迎光临”，“谢谢光临”就大可不必。李国新老师在点评中也提到，图书馆礼仪的最佳境界是当读者需要的时候你及时给他帮助。
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