[超平的博客]

青年论坛话题之——图书馆公共关系

关键词： 青年论坛话题之一——图书馆公共                                          

汤秘的报告，内容集中在中图学会的层面进行的公共关系的运作，有成功的也有失败的。可惜时间太短，来不及分析成功与失败的具体原因和得失，我是很想听这样的故事的。印象中，李国新到出版界年会上的发言是一次成功的公共关系案例，这是在学会层面上运作的。参与《信息网络传播权保护条例》的制定则是一次大手笔的公共关系运作，在国家立法过程中，图书馆学会首次表达了行业的声音，国务院法制办关于该条例的征求意见会，每次都有来自图书馆界专家的发言机会。失败的案例主要指“守书奴”事件，学会专门召开会议商量对策，我和老槐奉命分别写了文章应对，可惜被报社三番五次的失信而忽悠了。如果能够听汤秘对这些过程的分析，那一定是很过瘾的，时间太短了。 

周德明馆长的报告我没听够，上海图书馆经历过的事件，让周馆装了一肚子故事。听周馆讲来，感觉这个人狡猾大大的。是啊，事件有大有小，有复杂有简单，一句话说得不周到，一个动作做得不到位，都会把事情变得愈加复杂。我听周馆讲故事，听着听着就分不清是职场上的故事还是人生的故事，到了讲的状态，人很容易进入回忆和感悟的交织之中。我突然产生了一个念头，什么时候能够坐下来一边跟周馆聊一边记录，然后整理出来，一定是一本好看的图书馆公共关系案例集。虽然周馆自己也是很强的写手，但聊出来的故事可能比写出来的更有意思。 

下午的会议是公共关系危机处理模拟，纠纷的双方都由开会代表出演。特别有意思的是，“家属”、“记者”被演绎得刁钻和尖锐，而图书馆一方，却总显得被动。也许这正反映了图书馆在处理公共关系危机中经验和智慧的欠缺。 

上午会议快结束时，老槐找到我要我和万二出演“名人家属”，我看着会上忙里忙外的老槐，根本不可能拒绝他的任何请求，所以想都没想就答应了。中午在会场上养神，想到自己居然要上台表演，就忍不住要笑。我想坏了，一笑起来还怎么让图书馆危机呀，越这样像就越想笑。下午会议开始时我跟老槐说我可能会笑，他已经没有办法再改变什么了，就说笑就笑吧，一副爱谁谁的样子。也没有机会跟大旗商量，临上场之前，只来得及用一句话跟大旗定了个调子，即坚决不依不饶。其它就只能临场发挥了。

 某市名人将毕生收藏的具有很高学术价值的文献捐给图书馆，但一场台风导致文献被毁，而且无法修复。家属不原谅图书馆，电视台特邀家属和图书馆管理层现场对话……

还好，不依不饶的既定表演进行的很顺利，下面笑声不断，把图书馆一方为难得够呛。表演结束走下台，詹福瑞馆长笑着对我说，这个家属够刁的。 

扮演馆长一干人的，下来连说对手太强大了，他们根本招架不住。在我看来，其实是留下了一个未决的危机事件，至少，还没有找到好的解决方案。世伟书记说，现实中，比我这样的“家属”更厉害的，多了去了。 

图书馆公共关系有很多层面，危机的应对，是操作上最难的一部分。

 

【作者: 李超平】【访问统计:】【2008年07月4日 星期五 22:27】【注册】【打印】